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市政务服务热线一周工作情况 (2020年5月25日)

发布者:wftz 发布时间:2020-5-26 点击:

      5月18日-24日,12345政务服务热线受理群众诉求4.98万件、外拨电话1.73万件,为民服务总量6.71万件,环比增加5.28%。形成系统工单3.87万件,环比增加6.16%,其中直办1.73万件、转办2.14万件。
      受理新冠肺炎疫情相关诉求2053件,占同期系统工单量的5.3%,环比减少1.39%;其中,直办1151件、占56.06%,转办902件、占43.94%。
      上一周,完成回访1.38万件,其中完成新冠肺炎疫情相关诉求有效回访537件。群众对新冠肺炎疫情相关诉求的办理结果满意235件、基本满意224件、不满意78件,满意率85.47%。
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